Algemene voorwaarden

Contact

Adres: Ginnekenweg 350, 4835NM Breda. Inschrijving KvK: 93055978.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door Cosmetic Heroes gesloten behandelovereenkomsten. Op verzoek van de cliënt zijn de algemene voorwaarden te allen tijde verkrijgbaar en worden zij desgewenst kosteloos aan hem/haar toegezonden.

Algemene voorwaarden

Adres: Ginnekenweg 350, 4835NM Breda. Inschrijving KvK: 93055978.

Algemene voorwaarden:

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Behandeling: alle behandelingen die door Cosmetic Heroes worden uitgevoerd.
Behandelovereenkomst: de door Cosmetic Heroes met een cliënt gesloten overeenkomsten betreffende een behandeling.
Cliënt: de persoon op wie de behandelovereenkomst betrekking heeft (de opdrachtgever)
Cosmetic Heroes (de opdrachtnemer): Cosmetic Heroes, gevestigd aan Ginnekenweg 350 te Breda en ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 93055978.

2. Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en behandelovereenkomst van Cosmetic Heroes.
2. Indien enige bepaling in deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, dan laat dat de andere bepalingen in stand.
3. Cosmetic Heroes heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen.
4. Van deze algemene voorwaarden mag slechts worden afgeweken indien Cosmetic Heroes daarmee uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd.
Algemene voorwaarden van de cliënt worden niet geaccepteerd.

3. Behandelingsovereenkomst en Informed Consent

1. De cliënt wordt voorafgaand aan de behandeling uitgebreid geïnformeerd over de mogelijke uitkomsten en risico’s.
2. Voor aanvang van de behandeling dient de cliënt een informed consent formulier te ondertekenen, waarmee hij/zij akkoord gaat met de voorgestelde behandeling en de mogelijke risico’s en complicaties.

4. Beperking van verantwoordelijkheid en resultaten bij behandeling

1. Voor esthetische behandelingen waarbij het resultaat afhankelijk is van individuele factoren zoals huidtype, lichaamsreacties en genezingsprocessen, kan Cosmetic Heroes geen garantie geven op een specifiek resultaat.
2. Alle geneeskundige behandelingen betreffen een inspanningsverbintenis en geen resultaatverbintenis. Er kan derhalve geen garantie worden gegeven op een resultaat. Complicaties kunnen optreden, zoals een infectie, een bloeduitstorting, weefselversterf/necrose, hypertrofisch/lelijk litteken en een gevoelloze huid. Absolute symmetrie is niet te garanderen.
3. Soms is het noodzakelijk om een aanvullende behandeling uit te voeren voor het verkrijgen van een goed eindresultaat. Deze aanvullende behandeling brengt extra kosten met zich mee.

5. Uitvoering behandelingsovereenkomst

1. Een cliënt gaat een behandelovereenkomst aan met Cosmetic Heroes. Medewerkers van Cosmetic Heroes worden nimmer contractpartij van de cliënt.
2. Cosmetic Heroes heeft het recht werkzaamheden te laten verrichten door een derde.

6. Medewerkingsplicht

1. De cliënt geeft Cosmetic Heroes naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de behandelovereenkomst behoeft en dient de adviezen van Cosmetic Heroes op te volgen.
2. De cliënt dient zich steeds op eerste verzoek van Cosmetic Heroes te kunnen legitimeren met een wettelijk erkend legitimatiebewijs voorzien van een BSN. Kan een cliënt een dergelijk legitimatiebewijs niet tonen, dan is Cosmetic Heroes gerechtigd de behandelovereenkomst op te schorten. De kosten daarvan komen voor rekening van de cliënt.

7. No show

1. Indien een cliënt een afspraak annuleert of verzet, danwel niet verschijnt:
• Consultafspraak : €50, in rekening gebracht indien de annulering of verplaatsing 24 uur of korter voor de afspraak plaatsvindt.
• Injectable behandeling: 25% van het daarvoor geldende tarief in
rekening gebracht, indien de annulering of verplaatsing 24 uur of korter voor de behandelafspraak plaatsvindt.
• Voucher of coupon: Het recht op een behandeling, vervalt zonder enig restitutie van kosten of andere vergoeding. Behoudens tegenbewijs geldt in deze de administratie van Cosmetic Heroes tot het volledige bewijs dat een zodanige afspraak gemaakt was.
• Annuleren, uitstellen of verzetten van een behandeling bij ziekte of letsel vereist een getekende schriftelijke medische verklaring van uw huisarts of behandelend specialist waarin staat dat de geplande behandeling niet op de geplande behandeldatum kan plaatsvinden.

2. Afspraken kunnen uitsluitend per mail (info@cosmetic-heroes.com) worden geannuleerd.

8. Geheimhouding

1. Cosmetic Heroes zal voldoen aan haar beroepsgeheim, tenzij het recht de kliniek tot het doorbreken van haar geheimhoudingsplicht verplicht en behoudens een geval van overmacht.
2. Cosmetic Heroes heeft het recht om informatie te gebruiken voor statistische doeleinden. Cosmetic Heroes zal er daarbij voor zorgdragen dat de informatie niet te herleiden is tot de individuele cliënt.

9. Overmacht

1. De kliniek is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de cliënt indien de kliniek daartoe wordt gehinderd als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld en ook niet anderszins voor haar rekening komt. Van een dergelijke omstandigheid is onder meer sprake ingeval van een staking, een onvoorzienbaar tekort aan personeel, ziekte van een behandelaar, vertrek van een behandelaar, een algemeen gebrek aan de benodigde (grond)stoffen en/of andere benodigde zaken of diensten die nodig zijn voor het uitvoeren van de opdracht.
2. Tijdens een periode van overmacht worden de verplichtingen van Cosmetic Heroes opgeschort. Als die periode langer duurt dan zes maanden, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
3. Als Cosmetic Heroes op het moment van intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan en de behandelovereenkomst op grond van lid 2 wordt ontbonden, dan heeft de kliniek het recht het reeds uitgevoerde deel te factureren.
4. Als de cliënt op het moment van intreden van de overmacht een behandeling al geheel of gedeeltelijk heeft betaald en de behandelovereenkomst op grond van lid 2 wordt ontbonden, dan heeft hij/zij recht op terugbetaling indien en voor zover de behandeling niet heeft plaatsgevonden.
5. Zowel Cosmetic Heroes als de cliënt behouden het recht te allen tijde wegens aantoonbare bijzondere omstandigheden (overmacht), de datum en/of tijd voor de behandeling te verzetten.
6. Cosmetic Heroes behoudt zich het recht de geplande behandeling, ingreep of operatie door een andere bevoegde specialist te laten uitvoeren.

10. Betaling van de behandeling

De betaling voor de geleverde diensten en/of producten wordt als volgt voldaan: bij de injectables moet de factuur direct na de behandeling worden voldaan. Bezwaren tegen de hoogte van de declaratie schorten de betalingsverplichting niet op.
Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Opdrachtnemer maakt in het kader van de incasso van een vordering op de Cliënt, voortvloeiend uit niet-nakoming van de verplichtingen van de Cliënt, zijn voor rekening van de Cliënt.
Indien de Cliënt in verzuim is met de betaling van de factuur, heeft de Opdrachtnemer het recht, onverminderd wat in de vorige leden is bepaald, verdere uitvoering van de werkzaamheden te staken dan wel op te schorten. Tevens heeft Opdrachtnemer het recht de overeenkomst bij genoemd verzuim zonder rechtelijke tussenkomst te ontbinden en volledige (schade)vergoeding te eisen voor de door de toerekenbare tekortkoming door Cliënt, aan Opdrachtnemer veroorzaakte schade. Hieronder zijn ook begrepen de nog te verrichten uitgaven, diensten, gederfde en nog te derven inkomsten uit hoofde van de overeenkomst.
De Cliënt blijft te allen tijde (hoofdelijk) aansprakelijk voor de nakoming van alle uit de overeenkomst voortvloeiende (betalings)verplichtingen.
Kosten van derden kunnen bij ontvangst van facturen onmiddellijk worden doorbelast indien niet uitdrukkelijk overeen is gekomen dat deze inbegrepen zijn in de overeengekomen vergoeding
Cosmetic Heroes heeft het recht om tarieven te wijzigen.
Cosmetic Heroes heeft geen overeenkomsten met zorgverzekeraars, u dient uw behandeling dan ook zelf te betalen.
Genoemde prijzen (bijvoorbeeld op de website of in de offerte/behandelovereenkomst) zijn altijd onder voorbehoud van tikfouten.

11. Wijziging, opzegging, opschorting of ontbinding van de behandelovereenkomst

1. Indien tijdens de uitvoering van de behandelovereenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen daarover in overleg treden. De cliënt stemt met een wijziging of aanvulling in indien dat redelijkerwijs van de cliënt kan worden verlangd.
2. Cosmetic Heroes heeft het recht de behandelovereenkomst te ontbinden, op te zeggen of op te schorten:
– indien de cliënt zich onbehoorlijk of onheus gedraagt jegens Cosmetic Heroes;
– indien de cliënt voor de behandeling niet aan de betalingsvoorwaarden heeft voldaan;
– indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst in redelijkheid niet van Cosmetic Heroes kan worden verlangd.
3. Indien de opzegging, opschorting of ontbinding aan de cliënt is te wijten danwel voor diens rekening komt, dan heeft Cosmetic Heroes het recht de daaruit voortvloeiende schade op de cliënt te verhalen.
4. Cosmetic Heroes heeft zowel voor de behandeling als tussentijds het recht om de uitvoering van de behandeling op te schorten, tot het moment dat cliënt het verschuldigde bedrag aan Cosmetic Heroes heeft voldaan. De cliënt behoudt de mogelijkheid tot behandeling.

12. In gebreke blijven van betaling

Door het feit dat Cosmetic Heroes op de vervaldatum van de betalingsvoorwaarden niet de beschikking heeft gekregen over het volledige bedrag van deze betalingsvoorwaarden, is de cliënt zonder enige kennisgeving in gebreke van betaling gebleven.

13. Informatie voor presentatiedoeleinden
Slechts wanneer schriftelijk toestemming is verkregen van de cliënt zal Cosmetic Heroes (publiekelijk) gebruik maken van de informatie, die men verkregen heeft voor, tijdens en/of na de behandeling.

14. Aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van Cosmetic Heroes wordt beperkt tot het maximaal het bedrag van de door de verzekeraar van Cosmetic Heroes gedane uitkering in het voorkomende geval, tenzij sprake is van een geneeskundige behandelovereenkomst in de zin van de Wet op de Geneeskundige behandelovereenkomst.
2. Cosmetic Heroes is niet aansprakelijk voor schade aan of vermissing van de eigendommen van een cliënt. De cliënt dient zelf de nodige zorg in acht te nemen om schade aan of vermissing van zijn eigendommen te voorkomen.
3. Cosmetic Heroes is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door een oorzaak die voor rekening van de cliënt komt, zoals de door cliënt verstrekte onjuiste of onvolledige informatie.
4. Cosmetic Heroes is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst van de cliënt, tenzij deze schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van Cosmetic Heroes of haar personeel.
5. De verjarings- en vervaltermijn van een vordering van de cliënt is, in afwijking van de wettelijke termijn, één jaar.

15. Geschillen

1. Op de behandelovereenkomsten met Cosmetic Heroes is het Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die verband houden met deze behandelovereenkomsten worden beslecht door de bevoegde rechter.
2. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter en/of klachten- of geschilleninstantie doen nadat zij zich hebben ingespannen het geschil in onderling overleg te beslechten.

16. Klachtenregeling

1. Cosmetic Heroes beschikt over een interne klachtenprocedure. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via info@cosmetic-heroes.com.
2. De cliënt is verplicht tot naleving van alle aanwijzing van de specialist/arts ter bevordering van een goede uitvoering.
3. Klachten over de betalingsvoorwaarden dienen door de cliënt binnen 30 dagen na de behandeling schriftelijk te worden gemeld aan Cosmetic Heroes.
4. Klachten over het resultaat van de behandeling dienen uiterlijk 2 maanden nadat het eindresultaat behaald is (9 maanden na de ingreep) schriftelijk bij Cosmetic Heroes te zijn ingediend. Na deze tijd worden klachten niet meer in behandeling genomen. Een klacht, als hiervoor beschreven, schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op.
4. Als een klacht gegrond is en herstel mogelijk is, zal Cosmetic Heroes de werkzaamheden alsnog verrichten, zoals overeengekomen.
5. Wanneer de client na de behandeling bij Cosmetic Heroes, naar aanleiding van onvrede, elders een (aanvullende) ingreep/behandeling heeft ondergaan, worden klachten met betrekking tot het (verwachtte) resultaat en/of (mogelijk)onzorgvuldig handelen van de ingreep/ behandeling bij Cosmetic Heroes niet in behandeling genomen, daar het resultaat van de initiële ingreep niet langer beoordeeld kan worden.

17. Vordering van betalingen

1. Voor rekening van de cliënt komen voorts alle door Cosmetic Heroes te maken kosten in verband met de invordering, zowel gerechtelijke als buiten gerechtelijke.
2. Zolang Cosmetic Heroes zelf met de invordering bezig is bedragen de buitengerechtelijke kosten, met een minimum van 30 euro, 15% van de vordering.
3. Wanneer na de laatste (2e) herinnering niet binnen 7 dagen een betaling is ontvangen, biedt Cosmetic Heroes de vordering van deze factuur automatisch aan bij het incassobureau.
4. Indien Cosmetic Heroes derden voor de invordering inschakelt is de cliënt de totale werkelijk door Cosmetic Heroes gemaakte buitengerechtelijke kosten verschuldigd, met een minimum van 15% van de vordering en met een minimum van € 100.
5. Ingeval van gerechtelijke interventie komen naast de buitengerechtelijke kosten tevens de geliquideerde proceskosten voor rekening van de cliënt. Voor zover Cosmetic Heroes gehouden is tot betaling van omzetbelasting over de invorderingskosten, worden vermelde invorderingskosten daarmee verhoogd.

18. Prijswijzigingen

1. Cosmetic Heroes behoudt zich het recht voor om zonder nadere kennisgeving de tarieven van de prijslijst te wijzigen. De nieuwe tarieven gelden vanaf het moment van bekendmaking.
2. Mocht op een behandeling een wettelijke prijsvoorschriften van toepassing zijn geschiedt de prijsstelling overeenkomstig de geldende prijsvoorschriften van de Nederlandse Zorgautoriteit of enig ander daartoe wettelijk aangewezen orgaan.
3. Prijzen van lopende behandelingen blijven gelden. Hetzelfde geldt voor offertes echter alleen zolang de offerte geldig is. Reageert men na de aangegeven offertedatum dan gaat de cliënt automatisch akkoord met de nieuwe prijs.

19. Verrekening

Een beroep van de cliënt op verrekening is niet mogelijk wanneer de tegenvordering van de cliënt door Cosmetic Heroes op goede gronden wordt bestreden.

20. Behandelovereenkomst

1. Wanneer de cliënt mondeling of schriftelijk een operatie toezegt geldt deze communicatie als een bindende overeenkomst om de behandeling te ondergaan en treden de annuleringsvoorwaarden in werking (lid 6).
2.Wanneer het informed consent / de behandelovereenkomst is getekend en geretourneerd, is deze bindend voor beide partijen.
3. De cliënt gaat een behandelovereenkomst aan met Cosmetic Heroes.

21. Privacy en gegevensbescherming

1. Cosmetic Heroes handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en zorgt ervoor dat de persoonsgegevens van de cliënt adequaat worden beschermd.
2. De cliënt heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn/haar persoonsgegevens. Verzoeken hiertoe kunnen schriftelijk worden ingediend bij Cosmetic Heroes.
3. Cosmetic Heroes zal persoonsgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij anders vereist door de wet.

22. Toepasselijkheid van elektronische communicatie

1. Indien de cliënt met Cosmetic Heroes communiceert via elektronische middelen, zoals e-mail of online formulieren, erkent de cliënt dat communicatie via deze middelen inherent onzeker kan zijn. Cosmetic Heroes is niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit het gebruik van elektronische communicatie.
2. Elektronische communicatie tussen Cosmetic Heroes en de cliënt wordt als rechtsgeldig beschouwd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

23. Beveiliging van persoonsgegevens

1. Cosmetic Heroes neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen waarborgen een passend beveiligingsniveau, rekening houdend met de stand van de techniek en de aard van de te beschermen gegevens.
2. In geval van een datalek dat waarschijnlijk een hoog risico inhoudt voor de rechten en vrijheden van de cliënt, zal Cosmetic Heroes dit onverwijld melden aan de cliënt en de relevante toezichthoudende autoriteit, zoals vereist door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

24. Beeldmateriaal

1. Indien de cliënt toestemming geeft voor het maken van beeldmateriaal (foto’s, video’s) voor medische doeleinden, zal dit uitsluitend worden gebruikt voor het vastleggen van het behandelproces.
2. Gebruik van beeldmateriaal voor andere doeleinden, zoals publicatie of educatie, zal alleen plaatsvinden met schriftelijke toestemming van de cliënt.

25. Intellectueel eigendom

1. Alle door Cosmetic Heroes verstrekte materialen, zoals brochures, voorlichtingsmateriaal en documentatie, zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de cliënt. Het is niet toegestaan deze materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken of te distribueren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cosmetic Heroes.
2. Cosmetic Heroes behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op de verstrekte materialen.

26. Ethische Code

1. Cosmetic Heroes hanteert een ethische code die de normen en waarden van de organisatie vastlegt, inclusief de verwachtingen ten aanzien van de behandeling van cliënten en het gedrag van medewerkers.

27. Evaluatie en Feedback

1. Na afloop van een behandeling kan Cosmetic Heroes de cliënt verzoeken om feedback te geven over de geleverde zorg. Dit helpt de kliniek bij het verbeteren van haar diensten en het verhogen van de kwaliteit van zorg.
2. Feedback wordt vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor interne evaluatie en verbetering van de dienstverlening.

28. Rechtskeuze en bevoegde rechter

1. Op de behandelovereenkomsten en op alle rechtsverhoudingen, waarbij Cosmetic Heroes partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die verband houden met deze behandelovereenkomsten worden beslecht door de bevoegde rechter.
2. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter en/of klachten- of geschilleninstantie doen nadat zij zich hebben ingespannen het geschil in onderling overleg te beslechten.